COVID-19 Informationen

Häufig gestellte Fragen zur COVID-19-Betriebsweise

Werden weiterhin Lieferungen durchgeführt?

Ja. Unsere Lagerarbeiter werden Bestellungen unter den notwendigen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen zusammenstellen, verpacken und versenden. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Transportunternehmen.

Wird meine Bestellung rechtzeitig ankommen?

Wir verpacken und versenden Bestellungen ganz normal. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24/48 Stunden geliefert.

Meine Bestellung dauert lange, was soll ich tun?

Wenn deine Bestellung länger dauert als erwartet, bitten wir dich, keine E-Mails zu senden oder den Kundenservice anzurufen, bis die oben genannten Tage (3-5 Tage nach der Bestellung) vergangen sind. Wir erhalten viele E-Mails und Anrufe von besorgten Kunden, die unser Kundenservicesystem überlasten.

Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht, was soll ich tun?

Für Produktänderungen, Adressänderungen oder Stornierungen sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit Angabe der Änderung.

Wie sind eure Kundenservice-Zeiten?

Unsere Telefonzeiten bleiben von Montag bis Freitag von 10-19 Uhr und samstags von 10-13 Uhr bestehen, obwohl die Anrufe aufgrund des hohen Volumens an täglichen Anrufen und E-Mails verzögert werden können. Diese Zeiten könnten sich in den nächsten Tagen ändern, wir halten euch über jede Änderung auf dem Laufenden.

Wie können die Kunden mithelfen?

Wir bitten unsere Kunden um Geduld; alle Bestellungen werden geliefert, und wir arbeiten daran, dass dies bestmöglich abläuft. Sende keine E-Mails und rufe den Kundenservice nicht an, um nach deiner Lieferung zu fragen, es sei denn, es gibt eine ungewöhnliche Verzögerung (mehr als 5 Tage in diesem Fall). Wenn wir alle zusammenarbeiten, können wir den gewohnten Kundenservice bieten und eure Fragen bei Bedarf beantworten.